За последнее время, спрос на услуги туристических агентств только увеличивается. Следовательно, растет и количество спорных ситуаций, возникающих между потребителями туристических услуг и турфирмами. Как правило, граждане не знают, что делать в случае возникновения разногласий с туристическими агентствами.

Основные нормативно-правовые акты, защищающие права туристов:

• ФЗ «О защите прав потребителей»,

• ФЗ «Об основах туристической деятельности»;

• Большое количество подзаконных актов.

Правовая защита интересов туристов начинается уже на стадии выбора качественного туристического продукта.

Компетенция адвоката по туризму.

Защита прав туристов — работа правозащитников при оказании им туристических услуг. Правовая поддержка будет заключаться в следующих действиях:

• консультирование по вопросам выбора надежного туристического продукта;
• правовая экспертиза договора гражданина с туристической компанией;
• отстаивание интересов клиента, при возмещении ущерба, полученного при ненадлежащем качестве туристических услуг;
• подготовка претензии и искового заявления;
• помощь в получении страховой выплаты при наступлении страхового случая в период туристической поездки;
• защита прав туриста в суде;
• помощь в возврате предоплаты за тур.

Чем раньше человек обратится к юристу по туризму, тем больших результатов удастся достичь, благодаря правильно выстроенной стратегии защиты.

Туристическая услуга оказалась некачественной — что делать?

В данной ситуации потребитель данных услуг может потребовать:

• возврата полной стоимости тура;
• компенсации материального и морального вреда;
• частичного возврата денег за тур;
• компенсации всех убытков.

Кроме того турист в любой момент может отказаться от тура и получить денежные средства обратно, за вычетом расходов турфирмы, уже потраченных, на оказание услуги.

В турфирму лучше обратиться с претензией, которую нужно подать не позднее 20 дней с даты завершения договора. Она должна быть рассмотрена турагентством за 10 дней. В случае отсутствия ответа в данный срок, целесообразно подать жалобу в Ростуризм, Прокуратуру и Роспотребназор.

Кроме того, не стоит забывать о возможности обращения с исковым заявлением в суд. При положительном исходе, с ответчика в пользу истца будет взыскан штраф в размере 50% от взысканной суммы, моральный вред и судебные расходы.

Споры с турфирмой — подводные камни.

В данной категории дел, могут возникнуть ситуации, осложняющие защиту интересов клиента, например:

• Банкротство, ликвидация, реорганизация турфирмы;
• Отзыв лицензии у туроператора;
• Пропуск сроков обращения.

Во избежание неоправданных рисков, обращайтесь к компетентному юристу по данной категории дел юридической компании «Юрфронт».

Цены на услуги юриста по туризму

Консультация правозащитника по туристическим делам	БЕСПЛАТНО
Подготовка исковых, жалоб, ходатайств,	от 3 000 р.
Защита в суде	от 15 000 р.
Обжалование решений судебных органов в кассации, апелляции и надзорной инстанциях	от 10 000 р